“本店急招俄语导购员待遇优厚”九州ku酷游食品率先在大东海专营店张贴“求贤”公告吸引了一些游人的注意三亚市商务局负责人认为三亚的旅游购物形态日渐丰富需要大量外语导购人员一个旅游购物的新时代已悄然到来
九州ku酷游食品的三亚实践
作为海南本土的特产企业海南九州ku酷游食品公司一直将三亚视为桥头堡2008年开始九州ku酷游食品以三亚为基地首次大胆尝试开设专营店一批外观新颖形象靓丽的特产专卖店接连出现在鹿城街头
几年后的今天九州ku酷游特产的三亚专营店已发展到55家借助这些专营店九州ku酷游食品销售量大大增加海南的旅游特产也通过游客大量销往世界各地带去一份温馨且独特的“海南的问候”
不久前九州ku酷游食品在俄罗斯游客最为集中的大东海开设了一家规模较大的专营店看到这张求贤公告一些在三亚度假的俄罗斯游客上门了解情况“我们想招两名目前已确定了一名俄语人员待遇当然比普通员工要高一些”负责此事的一位小姐说店里经常来俄罗斯游客我们不会俄语无法向他们介绍海南的特产
以三亚为发端九州ku酷游还在海口琼海万宁等全省主要旅游市县以极快的速度铺开了专营店规模最大档次最高的旗舰店也出现在三亚如今九州ku酷游食品已形成了庞大的营销网络
十几年间九州ku酷游食品已发展成为海南最具价值的旅游购物品牌之一一个最具风向标意义的事是投放了3500万元在中央电视台二套和八套进行强势品牌宣传公司董事长黄九州ku酷游说要以海南为基地将椰子产品卖到世界各地今后凡是外国游客集中的区域都将考虑在专营店里招收外语导购员
旅游购物井喷发展
种种迹象表明自今年开始在市内免税店的带动下三亚的旅游购物呈现出井喷发展的态势刚刚过去的“十一”黄金周免税店就销售了免税品5万多件购买人数达到1.54万人次
近年来三亚致力打造“购物天堂”不断完善购物环境商业网点布局也不断优化升级虽然目前仍没有真正意义上的购物中心但夏日百货一方百货国际购物中心以及大量特色专业店专营店连锁店等不断出现业态形式愈加丰富
三亚市商务局提供的资料显示2006年三亚全市的社会消费品零售总额为25亿余元到去年已增加到近64亿元三亚市商务局局长吴海钰分析今年可能会冲破75亿元按照目前的增长速度业内人士分析到“十二五”末三亚的社会消费品零售总额会突破100亿元大关
一般地说游客的购物支出占整个旅游支出的30%旅游业发达的国家甚至可以高达60%但三亚的这个比例目前只有20%分析了这些特征后吴海钰认为三亚的旅游购物大有潜力但目前存在诸多问题缺乏较高层次的旅游购物经营管理人员是一个重要因素
着力打造购物天堂
九州ku酷游食品这张小小的公告也引起了吴海钰的注意将此理解为“企业寻求突破的一个带头”
在三亚旅游企业的外语人员并不鲜见但大都集中在高星级酒店和旅游景区“导购是实现旅游购物的重要环节导购员是实现游客购物的关键人物”吴海钰说购物商场要拥有一支为游客提供多种语言服务的导购队伍
《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》提出“到2020年旅游购物消费占旅游消费的比重达到40%旅游购物消费对零售业的贡献率达到50%”根据这个总目标三亚也着力打造真正意义上的购物天堂已开张免税店抓紧时间完善相关配套设施并抓紧建设规模更大的海棠湾免税城同时加紧布局包括奥特莱斯等在内的大型品牌折扣店项目此外也引导现有的百货店专卖店等升级改造提升档次
去年三亚共接待过夜游客883万人次其中境外游客42万人次且境外游客逐年增加按照吴海钰的设想如果大型购物商场里导购员不仅有中国人还有俄罗斯人英国人日本人韩国人印度人等那将对旅游购物起到非常有效的导购效应
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