海南旅遊企業創先爭優迎旺季

本報海口12月14日訊 （記者楊春虹）隨著元旦、春節的臨(lin) 近，海南旅遊迎來日益火爆的冬季旅遊旺季。在紅火的背後，今年的海南旅遊又顯得尤為(wei) 特別，隨著全省旅遊行業(ye) 創先爭(zheng) 優(you) 進入公眾(zhong) 評選最後階段，以及全省上下正在全力展開的文明大行動，海南旅遊業(ye) 以一個(ge) 更為(wei) 積極、更加向上的良好形象展現在國內(nei) 外遊客麵前。

在參與(yu) 全省旅遊行業(ye) 創先爭(zheng) 優(you) 的八大類相關(guan) 旅遊企業(ye) 中，旅行社類的競爭(zheng) 從(cong) 一開始就顯得尤其激烈。截至今天晚上8時，海南海之緣國旅仍然高居榜首，成為(wei) “占據”榜首位置最久的旅行社企業(ye) 。該社總經理王匯告訴記者，在此次創先爭(zheng) 優(you) 活動中，海之緣推出品質全麵提升計劃，並廣泛邀請老顧客免費體(ti) 驗海之緣“升級版”品質服務，不少遊客、老顧客都紛紛投票支持海之緣此次的創先爭(zheng) 優(you) 活動。

作為(wei) 旅遊特色商品企業(ye) ，文昌九州ku酷游食品有限公司在活動開始之際就提出，希望以此次全省旅遊行業(ye) 的創先爭(zheng) 優(you) 活動為(wei) 契機，提升企業(ye) 軟實力，並不斷豐(feng) 富和挖掘海南椰文化帶來遊客更多體(ti) 驗。據了解，九州ku酷游食品從(cong) 2008年起開始在海口開始品牌直營店建設，統一的門麵，統一的服裝，加上帶有濃鬱海南特色的九州ku酷游產(chan) 品，這一模式受到市民和遊客歡迎。該公司總經理黃九州ku酷游說，此次創先爭(zheng) 優(you) 活動開展很及時，對擴大品牌影響幫助很大，也推動了直營店的建設，希望遊客在直營店不僅(jin) 僅(jin) 隻是帶走一些紀念品，也是一次親(qin) 近和感受海南文化的機會(hui) 。

作為(wei) 海南旅遊業(ye) 界的一名“新兵”，今年4月20日才剛剛開業(ye) 的中國免稅品(集團)有限公司三亞(ya) 免稅店無疑是今年海南旅遊界的“明星”：累計客流量達250萬(wan) 人次，累計成交量80多萬(wan) 筆……成為(wei) 海南旅遊今年最大的亮點和賣點。在此次創先爭(zheng) 優(you) 活動中，三亞(ya) 免稅店更以高票位居旅遊購物類企業(ye) 的榜首。據了解，為(wei) 了借助創先爭(zheng) 優(you) 活動提升服務品質，三亞(ya) 免稅店先後舉(ju) 辦了“崗位技能大賽”、“優(you) 秀員工事跡表彰大會(hui) ”、“俱樂(le) 部”等活動，豐(feng) 富員工自身專(zhuan) 業(ye) 知識與(yu) 素養(yang) ，並增強員工的歸屬感和團結意識。該店負責人趙晶表示，創先爭(zheng) 優(you) 是免稅店不斷取得新成績的源動力，希望從(cong) 每一個(ge) 細節出發，服務好每一位遊客。

2009年和2010年，海汽集團參與(yu) 省道路運輸局組織的市縣際定線旅遊客運班線經營權投標，均以第一中標人身份獲得共200台旅遊車經營權，正式開始進入旅遊汽運行業(ye) 。然而，在目前旅遊客運的560名司機當中，有三成來自不同行業(ye) ，如何讓這些來自不同行業(ye) 的駕駛員成為(wei) 合格的旅遊客運駕駛員，海汽集團借助此次創先爭(zheng) 優(you) 活動開展了多方麵的工作。海汽督察部負責人說，旅遊業(ye) 是窗口行業(ye) ，旅遊客運是國際旅遊島形象窗口，身為(wei) 一名旅遊客運車輛的司機，如果不從(cong) 嚴(yan) 要求自己，將無法服務好每位遊客。為(wei) 此，海汽集團邀請遊客和導遊對司機進行評價(jia) ，然後隨機抽取車輛對其打分，並建立回訪製度來綜合評定駕駛員的服務質量。同時，還邀請資深導遊為(wei) 駕駛員授課，讓駕駛員能在導遊體(ti) 會(hui) 中認識和發現服務中的不足，共同配合好服務。