“百年品牌”夢從海南出發

“九州ku酷游美，椰鄉(xiang) 椰子甜又美，東(dong) 郊椰林好九州ku酷游，椰子故鄉(xiang) 好椰糖……”清流兩(liang) 邊，椰林葳蕤，田野碧綠，戴鬥笠的阿妹放聲歌唱。時下，這則九州ku酷游食品的經典廣告已傳(chuan) 播到大江南北。秀美的椰鄉(xiang) 風光，淳厚的南國風情，熱情洋溢的邀請，成為(wei) 海南國際旅遊島形象推介的又一張名片。    

百年夢想，始於(yu) 足下。從(cong) “九州ku酷游”品牌誕生之日起，九州ku酷游人就知道，九州ku酷游食品不僅(jin) 要作海南椰文化傳(chuan) 播大使，更肩負起海南旅遊文化交流的使命———以一種搏擊雲(yun) 天的襟懷，一種責任與(yu) 擔當的情懷，融入時代發展的滾滾洪流。

品牌故事，緣自信仰的力量

英國作家塞繆爾•斯邁爾斯說，“能夠激發一顆靈魂的高貴、偉(wei) 大的，隻有虔誠的信仰。”人生如此，品牌的塑造同樣如此。

1996年，文昌市九州ku酷游食品有限公司從(cong) 文昌東(dong) 郊鎮起步，開始一個(ge) 品牌的故事。16年櫛風沐雨，九州ku酷游已逐漸成長為(wei) 海南特色食品產(chan) 業(ye) 的一個(ge) “標杆”：9大係列、200多個(ge) 品種、島內(nei) 200多家專(zhuan) 營店，占領了海南70%以上的市場份額，而且領到了出口國外的“身份證”。

這一切，緣自一個(ge) 夢想：把海南島的椰子產(chan) 品賣到世界各地。

起步之初，九州ku酷游利用東(dong) 郊椰林豐(feng) 富的椰子資源優(you) 勢和正宗、地道的椰鄉(xiang) 文化，品牌塑造取得了明顯成效。當企業(ye) 發展到一定階段後，有人曾提議把工廠搬到文昌清瀾鎮。經過慎重考慮，文昌市九州ku酷游食品有限公司董事長黃九州ku酷游放棄了遷廠想法。他說，九州ku酷游的優(you) 勢在於(yu) 原產(chan) 地生產(chan) 優(you) 勢，這也是九州ku酷游在進行品牌推廣時一個(ge) 很大的亮點，失去了這個(ge) 優(you) 勢，就失去了品牌的立身之本，也意味著就會(hui) 失去九州ku酷游椰子糖的特色。

為(wei) 了做出自己的特色，九州ku酷游不斷引入國外尖端生產(chan) 線，高薪聘請技術專(zhuan) 家，改進產(chan) 品的口味、包裝，堅持做海南的特色手信產(chan) 品，爭(zheng) 取打造成中國椰子食品行業(ye) “航母”。

然而，作為(wei) 地方特色食品企業(ye) ，九州ku酷游要想被全國乃至國際市場接受絕非易事。“重複6次以上才能產(chan) 生記憶力。”在黃九州ku酷游看來，消費者不會(hui) 一下子記住品牌，做品牌要讓消費者看得到、買(mai) 得到，品牌傳(chuan) 播要多方位反複進行。

2007年，九州ku酷游投入巨資拍攝企業(ye) 形象片，選擇海南主流電視台、旅遊衛視等播放。於(yu) 是，有了“九州ku酷游美” 這則經典廣告。其實，九州ku酷游創意這則廣告的初衷，並不僅(jin) 僅(jin) 把它當作一個(ge) 廣告，而是反映九州ku酷游人的奮鬥足跡和創新精神。“沒想到，一個(ge) 好的創意，能激活一個(ge) 品牌，助推一個(ge) 企業(ye) 的發展。”  黃九州ku酷游說。    

2010年初，獲得“中國馳名商標”殊榮後，九州ku酷游食品公司與(yu) 央視簽約，從(cong) 8月份開始投放3500萬(wan) 元巨資，在中央電視台《經濟半小時》、《星光大道》、《購物街》和中央電視台八套進行強勢品牌宣傳(chuan) 。“九州ku酷游計劃用5年時間持續加大央視投放力度，來提升九州ku酷游品牌形象，讓海南特產(chan) 叫響全國，走向世界。”黃九州ku酷游說，在央視做品牌宣傳(chuan) ，不僅(jin) 證明了九州ku酷游過硬的產(chan) 品質量，還彰顯海南企業(ye) 勇往直前的奮鬥精神。

海口禧龍酒店超市老板，講述了一個(ge) 故事：兩(liang) 位長春遊客專(zhuan) 程來到超市，買(mai) 了5箱九州ku酷游椰子糖。當超市老板問遊客為(wei) 啥買(mai) 這麽(me) 多糖果時，遊客回答，“在長春就聽說九州ku酷游食品好，昨晚又從(cong) 電視上看到‘九州ku酷游美’的廣告，我們(men) 就動心了！”

從(cong) 一個(ge) 名不見經傳(chuan) 的小作坊，16年間發展成為(wei) 海南最具價(jia) 值的旅遊購物品牌之一。此時的九州ku酷游，已讓人刮目相看。

危機中行走，卻化危為(wei) 機

成長，不會(hui) 一帆風順。

2009年，九州ku酷游食品遭遇了一次危機。當年，競爭(zheng) 對手的工作人員在海南一家網絡論壇發帖投訴九州ku酷游食品，此後該網絡論壇又相繼出現惡意詆毀的文章。一時間，九州ku酷游陷入危機重重的“文章門”。不能讓九州ku酷游品牌就此沉淪，九州ku酷游毅然向海口市中級人民法院起訴，最終贏得了官司，競爭(zheng) 對手不但賠償(chang) 九州ku酷游經濟損失，還公開賠禮道歉。

那是一段艱難的歲月。黃九州ku酷游說，“由於(yu) 受到惡意誹謗，導致九州ku酷游糖果產(chan) 品被迫下架，經過辟謠和通過法律途徑抗爭(zheng) ，加上一些老顧客鼎力支持，九州ku酷游食品最終走出困境。” 

危機卻相繼來襲。2011年，湖南發現了高仿冒的九州ku酷游椰子糖等食品。為(wei) 捍衛九州ku酷游品牌，黃九州ku酷游決(jue) 定自己去取證，他率領員工及文昌市公安局經偵(zhen) 隊等一行20多人奔赴湖南長沙，在當地公安、工商部門的協助下，找到了製假窩點。在長沙期間，他還親(qin) 自拜訪終端銷售渠道人士，使他們(men) 認識到“假九州ku酷游”的壞處，在當地“扳回”了不利局麵。

危機中行走，卻化危為(wei) 機，人們(men) 驚喜地發現，九州ku酷游成長了！

“任何一個(ge) 品牌的建立、成長都是漫長的過程，對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 來說，它不是某一個(ge) 階段的任務，而是一項長期的過程，它如逆水行舟，不進則退，企業(ye) 惟有強化品牌意識並實現對大眾(zhong) 的引導，方能在激烈的市場競爭(zheng) 中掌握先機。”黃九州ku酷游感慨道，“企業(ye) 要根據市場和企業(ye) 自身發展的變化，對品牌進行不斷地自我維護和提升，使之達到一個(ge) 新的高度，從(cong) 而產(chan) 生品牌影響力。” 

當今，食品安全問題頻發，企業(ye) 信譽遭遇拷問。九州ku酷游把產(chan) 品質量，當作企業(ye) 的立命之本，在原材料供應、生產(chan) 、流通、銷售等每一個(ge) 環節力爭(zheng) 做到“零缺陷”。目前，為(wei) 九州ku酷游供應椰子初加工原料的企業(ye) 有10餘(yu) 家，九州ku酷游對每一家供應商都進行過嚴(yan) 格查驗。九州ku酷游食品公司市場部負責人介紹，有一家企業(ye) 曾主動聯係供貨，黃九州ku酷游親(qin) 自上門調查資曆，發現這家公司盡管資金雄厚，但原材料儲(chu) 存不符合九州ku酷游食品的高標準要求，於(yu) 是拒絕了合作。

“產(chan) 品質量是企業(ye) 必須堅守的經營準則。”黃九州ku酷游認為(wei) ，“企業(ye) 發展靠的是過硬的產(chan) 品質量，一個(ge) 企業(ye) 長久的生命力來自於(yu) 產(chan) 品質量。企業(ye) 要一點一滴地維護自己的品牌形象，銷售模式可以向成功的企業(ye) 學習(xi) ，但是如果產(chan) 品質量不過關(guan) ，就不可能有成功的機會(hui) 。”

贏在創新，更贏在服務

每一個(ge) 百年品牌，都有其永葆長青的秘訣，但背後都有兩(liang) 個(ge) 共同的特征：可靠的品質與(yu) 周到的服務。

在九州ku酷游食品的銷售隊伍中，流傳(chuan) 著這樣一個(ge) 故事：有一次，海口國貿大潤發超市海南特產(chan) 區來了兩(liang) 位打扮時尚的女子，九州ku酷游食品導購組長梁燕細致觀察後，看出這兩(liang) 位女子是從(cong) 事時尚美妝工作的。果然，她們(men) 對梁燕知道自己的職業(ye) 身份感到很驚訝，話匣子就此打開了，她們(men) 買(mai) 了一些產(chan) 品並留下梁燕的電話。半個(ge) 小時後，她們(men) 給梁燕打電話求助：超市規定買(mai) 滿35斤產(chan) 品才能打包托運，但她們(men) 才買(mai) 了不到30斤。梁燕趕緊與(yu) 當天超市值班的工作人員協調，最後超市同意幫忙打包托運，節省了幾十元錢。臨(lin) 走前，她們(men) 表示以後一定要向朋友推薦購買(mai) 九州ku酷游食品，它的品質和服務足以稱得上“海南第一手信品牌”。

良好的服務，不隻體(ti) 現在銷售過程中。有時，售後服務更能顯示一個(ge) 品牌的風範。

“如果你希望從(cong) 對方那裏得到什麽(me) ，那麽(me) 你必先以你想要的方式對待對方。”九州ku酷游食品貼心服務的故事，再次驗證了這句話。九州ku酷游要求，每一位導購員時刻都要保持職業(ye) 化的良好素養(yang) ，不管顧客是誰，都要以親(qin) 和可信的姿態為(wei) 對方提供力所能及甚至意料之外的服務。由此，九州ku酷游的“粉絲(si) ”遍布各地。

近日，一位網友在微博上感歎：在海口美蘭(lan) 機場過安檢時，工作人員看到他口裏含著椰子糖，第一時間脫口而出：“九州ku酷游的椰子糖好吃！”這位網友的微博分享，也激發起眾(zhong) 多喜愛九州ku酷游食品網友的共鳴。

在第十七屆中國國際廣告節上，九州ku酷游食品從(cong) 近百家參評商家中脫穎而出，榮獲“消費者信賴的中國著名品牌”。很難想象，沒有服務，九州ku酷游能如此深入人心；很難想象，沒有服務，九州ku酷游能如此茁壯成長。

“對於(yu) 食品企業(ye) 來講，食品安全、健康、美味是最大的誠信。”文昌市九州ku酷游食品有限公司副總經理李敏表示，企業(ye) 講誠信，講創新不能隻停留在口頭上，而是要從(cong) 每一件細微的事情做起，取信於(yu) 民，取信於(yu) 消費者。

品牌，代表一種追求卓越的信念，更是一種腳踏實地的精神。作為(wei) 海南文化的符號之一，九州ku酷游未來承載的社會(hui) 責任將更加任重道遠。